Tổng hợp bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh chi tiết nhất

Để chính thức trở thành một nhân viên kinh doanh, các ứng viên thường phải trải qua vòng phỏng vấn và trả lời các câu hỏi do nhà tuyển dụng đặt ra. Quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về kiến thức, kỹ năng và tâm lý. Bài viết này của Trùm Việc sẽ cung cấp một cách toàn diện bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh phổ biến, kèm theo những gợi ý về cách trả lời thuyết phục và chuyên nghiệp, giúp bạn tự tin chinh phục nhà tuyển dụng.

Những lưu ý quan trọng trước khi tham gia phỏng vấn

Sự chuẩn bị chu đáo trước buổi phỏng vấn là yếu tố quyết định đến 90% thành công của bạn. Dưới đây là những bước không thể bỏ qua để tạo ấn tượng tốt nhất với nhà tuyển dụng.

Tìm hiểu kỹ lưỡng về công ty tuyển dụng

Việc nghiên cứu thông tin về nhà tuyển dụng giúp bạn hiểu rõ về môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp, và định hướng phát triển. Điều này không chỉ giúp bạn xác định mức độ phù hợp của bản thân với công ty mà còn cho thấy sự nghiêm túc và tôn trọng của bạn đối với vị trí ứng tuyển. Hơn nữa, việc nắm vững thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp sẽ giúp bạn tự tin hơn khi trả lời các câu hỏi tình huống liên quan.

Chuẩn bị vững chắc kiến thức chuyên môn

Đối với ngành kinh doanh, kiến thức chuyên môn là nền tảng không thể thiếu. Bạn cần trang bị cho mình hiểu biết sâu sắc về quy trình bán hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục, và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, nếu bạn ứng tuyển vào các vị trí kinh doanh sản phẩm đặc thù (ví dụ: công nghệ, dược phẩm, bất động sản), việc hiểu rõ các thuật ngữ chuyên ngành và đặc tính sản phẩm là yêu cầu bắt buộc.

Luyện tập trả lời phỏng vấn tại nhà

Hãy soạn ra một danh sách các câu hỏi phỏng vấn có khả năng được hỏi và luyện tập trả lời chúng. Việc này giúp bạn chuẩn bị tinh thần, tránh sự lúng túng và trả lời một cách trôi chảy, logic. Bạn có thể nhờ bạn bè hoặc người thân đóng vai nhà tuyển dụng để mô phỏng buổi phỏng vấn một cách chân thực nhất, từ đó nhận được những góp ý để cải thiện.

Chuẩn bị trang phục và các giấy tờ cần thiết

Trang phục phỏng vấn nên gọn gàng, lịch sự và chuyên nghiệp. Hãy chuẩn bị sẵn trang phục từ tối hôm trước để tránh cập rập vào ngày phỏng vấn. Bên cạnh đó, hãy lập một danh sách các giấy tờ cần thiết như CV, đơn xin việc, các bằng cấp, chứng chỉ liên quan và sắp xếp chúng vào một tệp hồ sơ gọn gàng. Sự chuẩn bị này thể hiện bạn là một người cẩn thận và có tổ chức.

Đến đúng giờ và giữ vững sự tự tin

Hãy tính toán thời gian di chuyển để đến địa điểm phỏng vấn sớm hơn khoảng 10-15 phút. Điều này giúp bạn có thời gian ổn định tâm lý và chuẩn bị tốt hơn. Trong suốt buổi phỏng vấn, hãy giữ thái độ bình tĩnh, tự tin và giao tiếp bằng mắt với nhà tuyển dụng. Một phong thái chuyên nghiệp và sự tự tin sẽ là điểm cộng rất lớn.

Giao tiếp và biểu hiện trong buổi phỏng vấn

Thái độ tích cực, niềm nở và sự hào hứng khi trả lời câu hỏi sẽ tạo được thiện cảm tốt. Hãy lắng nghe kỹ câu hỏi của nhà tuyển dụng trước khi trả lời. Nếu chưa nghe rõ, đừng ngần ngại hỏi lại. Điều này thể hiện sự tôn trọng và mong muốn cung cấp câu trả lời chính xác nhất, thay vì trả lời lạc đề.

Kết thúc buổi phỏng vấn một cách chuyên nghiệp

Sau khi trả lời các câu hỏi, bạn nên chuẩn bị một vài câu hỏi để hỏi lại nhà tuyển dụng. Điều này cho thấy sự quan tâm thực sự của bạn đến vị trí và công ty. Cuối buổi phỏng vấn, hãy mỉm cười, cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian cho bạn. Một email cảm ơn gửi sau đó cũng là một hành động thể hiện sự chuyên nghiệp và trân trọng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh và gợi ý trả lời

Dưới đây là tổng hợp 25 câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhất, được phân loại theo từng nhóm để bạn dễ dàng theo dõi và chuẩn bị.

Nhóm câu hỏi về giới thiệu bản thân và kinh nghiệm

Đây là nhóm câu hỏi mở đầu, giúp nhà tuyển dụng có cái nhìn tổng quan về bạn.

1. Bạn vui lòng giới thiệu đôi chút về bản thân mình?

Đây là câu hỏi quen thuộc nhưng lại vô cùng quan trọng. Thay vì chỉ đọc lại những thông tin đã có trong CV, hãy tập trung vào việc tóm tắt những điểm nổi bật nhất liên quan trực tiếp đến vị trí nhân viên kinh doanh. Hãy nhấn mạnh kinh nghiệm, kỹ năng và thành tích phù hợp nhất.

Gợi ý trả lời: "Tôi là [Tên], đã có [Số năm] kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh [Ngành hàng cụ thể]. Trong quá trình làm việc tại công ty [Tên công ty cũ], tôi đã chịu trách nhiệm [Mô tả công việc chính] và đạt được những thành tựu nổi bật như [Nêu thành tích cụ thể, có số liệu]. Tôi nhận thấy những kỹ năng và kinh nghiệm của mình hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của vị trí nhân viên kinh doanh tại Trùm Việc và rất mong muốn được đóng góp cho sự phát triển của công ty."

2. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?

Với điểm mạnh, hãy chọn những đặc điểm phù hợp với yêu cầu công việc như kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, sự kiên trì, khả năng xây dựng mối quan hệ. Luôn đi kèm dẫn chứng cụ thể. Với điểm yếu, hãy thể hiện sự thành thật nhưng khéo léo. Chọn một điểm yếu không ảnh hưởng quá lớn đến công việc và quan trọng là phải nêu được cách bạn đang khắc phục nó. Điều này cho thấy bạn là người có tinh thần cầu tiến.

Gợi ý trả lời: "Điểm mạnh lớn nhất của tôi là khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Ví dụ, tôi đã từng thành công trong việc thuyết phục một khách hàng khó tính bằng cách dành thời gian phân tích vấn đề họ gặp phải và điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu của họ. Về điểm yếu, đôi khi tôi quá tập trung vào chi tiết, dẫn đến mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, tôi đang cải thiện bằng cách học cách quản lý thời gian hiệu quả hơn thông qua việc lập kế hoạch chi tiết và ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng."

3. Tại sao bạn lại nghỉ việc ở công ty cũ?

Hãy trả lời một cách tích cực và chuyên nghiệp. Tránh nói xấu công ty hoặc đồng nghiệp cũ. Hãy tập trung vào mong muốn tìm kiếm một cơ hội phát triển mới, một môi trường làm việc phù hợp hơn với định hướng sự nghiệp của bạn.

Gợi ý trả lời: "Công ty cũ đã cho tôi nhiều kinh nghiệm quý báu trong ngành [Ngành hàng]. Tuy nhiên, sau [Số năm] gắn bó, tôi cảm thấy bản thân cần một môi trường mới có nhiều thử thách hơn để phát triển kỹ năng chuyên môn và chinh phục những mục tiêu lớn hơn. Tôi nhận thấy định hướng phát triển và các sản phẩm của Trùm Việc rất tiềm năng và phù hợp với con đường sự nghiệp mà tôi đang hướng tới."

4. Tại sao bạn lại ứng tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh của công ty chúng tôi?

Câu hỏi này kiểm tra mức độ tìm hiểu của bạn về công ty. Hãy thể hiện rằng bạn đã nghiên cứu kỹ và thấy được sự phù hợp giữa mục tiêu của bạn và định hướng của công ty. Nêu bật những điểm bạn ấn tượng về sản phẩm, văn hóa hoặc thành tựu của công ty.

Gợi ý trả lời: "Qua tìm hiểu, tôi rất ấn tượng với [Nêu một thành tựu, sản phẩm hoặc giá trị cốt lõi của công ty]. Tôi tin rằng với kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực [Lĩnh vực tương tự] và tệp khách hàng tôi đã xây dựng, tôi có thể nhanh chóng hòa nhập và đóng góp vào mục tiêu doanh số của đội ngũ. Hơn nữa, môi trường làm việc chuyên nghiệp và chú trọng vào đào tạo tại Trùm Việc là điều tôi đang tìm kiếm để phát triển lâu dài."

Nhóm câu hỏi về kỹ năng và chuyên môn

Đây là phần để bạn thể hiện năng lực và sự am hiểu về nghề kinh doanh.

5. Theo bạn, những yếu tố nào tạo nên một nhân viên kinh doanh thành công?

Bạn nên liệt kê các yếu tố cốt lõi như: Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe, kiến thức sâu về sản phẩm, khả năng xây dựng mối quan hệ, sự kiên trì và bền bỉ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực. Hãy liên hệ những yếu tố này với bản thân để tăng tính thuyết phục.

Gợi ý trả lời: "Theo tôi, một nhân viên kinh doanh thành công cần hội tụ 3 yếu tố chính: am hiểu sản phẩm như một chuyên gia, thấu hiểu khách hàng như một người bạn, và kiên trì theo đuổi mục tiêu như một vận động viên. Bản thân tôi luôn cố gắng trau dồi kiến thức sản phẩm, dành thời gian lắng nghe để tìm ra "nỗi đau" thực sự của khách hàng, và không bao giờ từ bỏ trước những lời từ chối đầu tiên."

6. Bạn làm thế nào để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng?

Hãy trình bày các phương pháp bạn đã và sẽ sử dụng, ví dụ như: nghiên cứu thị trường, tận dụng mạng lưới quan hệ cá nhân, sử dụng các kênh mạng xã hội (LinkedIn, Facebook), tham gia các sự kiện, hội thảo ngành, hoặc cold-calling. Điều này cho thấy bạn là người chủ động và có phương pháp làm việc rõ ràng.

Gợi ý trả lời: "Tôi thường kết hợp nhiều kênh để tối đa hóa hiệu quả. Đầu tiên là khai thác dữ liệu khách hàng cũ và các mối quan hệ sẵn có. Tiếp theo, tôi tích cực tham gia các hội thảo chuyên ngành để mở rộng mạng lưới. Đồng thời, tôi sử dụng các công cụ online như LinkedIn Sales Navigator để xác định các khách hàng tiềm năng phù hợp và nghiên cứu kỹ về họ trước khi tiếp cận để tăng tỷ lệ thành công."

7. Hãy kể về một lần bạn thất bại trong việc bán hàng và bạn đã học được gì từ đó?

Nhà tuyển dụng muốn thấy khả năng nhìn nhận vấn đề và rút kinh nghiệm của bạn. Hãy chọn một tình huống thực tế, phân tích nguyên nhân thất bại (một cách khách quan, không đổ lỗi) và quan trọng nhất là bài học bạn rút ra để cải thiện trong những lần sau.

Gợi ý trả lời: "Tôi từng không chốt được một hợp đồng lớn vì chưa tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh. Khách hàng đã đưa ra một so sánh về tính năng mà sản phẩm của đối thủ tốt hơn và tôi đã không thể phản biện thuyết phục. Sau lần đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của việc phân tích thị trường và đối thủ. Giờ đây, trước mỗi buổi gặp khách hàng quan trọng, tôi luôn dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng để có thể tự tin xử lý mọi tình huống và đưa ra những lợi thế cạnh tranh thuyết phục nhất."

8. Bạn sẽ làm gì khi bị khách hàng từ chối?

Việc bị từ chối là không thể tránh khỏi trong ngành sales. Hãy thể hiện thái độ chuyên nghiệp của bạn. Thay vì nản lòng, bạn sẽ tìm hiểu lý do khách hàng từ chối, cảm ơn họ đã dành thời gian và duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Biết đâu họ sẽ trở thành khách hàng trong tương lai hoặc giới thiệu cho bạn những cơ hội khác.

Gợi ý trả lời: "Khi bị từ chối, tôi sẽ không xem đó là thất bại. Đầu tiên, tôi sẽ cảm ơn khách hàng đã dành thời gian lắng nghe. Sau đó, tôi sẽ khéo léo hỏi về lý do họ chưa đưa ra quyết định, có thể là do giá cả, tính năng hay thời điểm chưa phù hợp. Thông tin này rất quý giá để tôi rút kinh nghiệm. Cuối cùng, tôi sẽ xin phép được giữ liên lạc và gửi cho họ những thông tin hữu ích trong tương lai, nhằm duy trì mối quan hệ."

9. Ở công ty cũ, bạn đã xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng như thế nào?

Câu hỏi này nhằm đánh giá kỹ năng chăm sóc khách hàng và khả năng biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành. Hãy nêu ra các hành động cụ thể.

Gợi ý trả lời: "Tôi tin rằng bán hàng không kết thúc ở việc chốt đơn. Tôi luôn chủ động duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách: thường xuyên gọi điện hỏi thăm về tình hình sử dụng sản phẩm, gửi email cập nhật các chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới phù hợp với họ, và không quên gửi lời chúc vào các dịp lễ hay sinh nhật. Nhờ vậy, tôi không chỉ giữ được khách hàng cũ mà còn được họ giới thiệu nhiều khách hàng mới."

10. Đâu là thành tích kinh doanh lớn nhất mà bạn từng đạt được?

Hãy chọn một thành tích ấn tượng và trình bày nó theo cấu trúc STAR (Situation - Tình huống, Task - Nhiệm vụ, Action - Hành động, Result - Kết quả). Đừng quên đưa vào những con số cụ thể.

Gợi ý trả lời: "Thành tích lớn nhất của tôi là ký được hợp đồng với khách hàng [Tên khách hàng], một trong những khách hàng khó tính nhất thị trường (Tình huống). Nhiệm vụ của tôi là thuyết phục họ chuyển từ nhà cung cấp hiện tại sang sản phẩm của công ty tôi (Nhiệm vụ). Tôi đã dành 2 tháng nghiên cứu, phân tích điểm yếu của đối thủ và chuẩn bị một bản kế hoạch chi tiết cho thấy sản phẩm của chúng tôi có thể giúp họ tiết kiệm 15% chi phí vận hành (Hành động). Kết quả là tôi đã thành công ký được hợp đồng trị giá [Số tiền] và vượt 150% KPI của quý đó (Kết quả)."

11. Bạn đã từng sử dụng những công cụ hoặc phần mềm CRM nào để quản lý công việc và khách hàng?

Câu hỏi này kiểm tra mức độ quen thuộc của bạn với công nghệ trong bán hàng. Thể hiện bạn là người có kỹ năng làm việc khoa học và có thể nhanh chóng thích nghi với hệ thống của công ty.

Gợi ý trả lời: "Tại công ty cũ, tôi đã sử dụng thành thạo phần mềm Salesforce để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các giai đoạn của một thương vụ và tạo báo cáo doanh số hàng tuần. Tôi nhận thấy việc sử dụng CRM giúp tôi quản lý công việc hiệu quả hơn, không bỏ sót các cơ hội tiềm năng và dễ dàng phối hợp với các bộ phận khác. Tôi cũng sẵn sàng học hỏi và sử dụng các hệ thống mới tại Trùm Việc."

12. Với chu kỳ bán hàng ngắn hạn và dài hạn, cách tiếp cận của bạn có gì khác nhau?

Câu hỏi này đánh giá tư duy chiến lược và sự linh hoạt của bạn. Chu kỳ ngắn thường tập trung vào chốt đơn nhanh, trong khi chu kỳ dài đòi hỏi xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng.

Gợi ý trả lời: "Với chu kỳ bán hàng ngắn, tôi tập trung vào việc nhấn mạnh các lợi ích tức thì, các chương trình khuyến mãi và tạo ra cảm giác cấp bách để thúc đẩy quyết định mua hàng. Ngược lại, với chu kỳ bán hàng dài, chiến lược của tôi là xây dựng mối quan hệ bền vững. Tôi sẽ đóng vai trò là một nhà tư vấn, cung cấp các thông tin giá trị, demo sản phẩm nhiều lần và kiên nhẫn nuôi dưỡng mối quan hệ cho đến khi khách hàng hoàn toàn tin tưởng và sẵn sàng hợp tác."

13. Bạn thường sử dụng phương pháp chốt sale nào? Hiệu quả của nó ra sao?

Thể hiện sự am hiểu của bạn về các kỹ thuật bán hàng. Hãy nêu một vài phương pháp và giải thích tại sao bạn chọn chúng trong những tình huống cụ thể.

Gợi ý trả lời: "Tôi thường linh hoạt sử dụng nhiều phương pháp. Với những khách hàng còn do dự về giá, tôi hay dùng phương pháp "chốt giả định" (Assumptive Close), trao đổi với họ như thể họ đã đồng ý mua hàng để thúc đẩy quá trình. Với những khách hàng cần sự chắc chắn, tôi dùng phương pháp "tóm tắt lợi ích" (Summary Close), nhắc lại tất cả những vấn đề của họ đã được giải quyết như thế nào bởi sản phẩm của tôi. Việc áp dụng đúng phương pháp đã giúp tôi tăng tỷ lệ chốt đơn thành công lên khoảng 20%."

Nhóm câu hỏi tình huống và tư duy

Những câu hỏi này dùng để đánh giá khả năng xử lý vấn đề, tư duy và thái độ của bạn.

14. Nếu khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ xử lý như thế nào?

Quy trình xử lý nên là: Lắng nghe một cách cẩn thận và đồng cảm với khách hàng, xin lỗi về trải nghiệm không tốt, tìm hiểu cặn kẽ nguyên nhân vấn đề, đề xuất giải pháp khắc phục (trong phạm vi cho phép) và theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng.

Gợi ý trả lời: "Khi nhận được phàn nàn, việc đầu tiên tôi làm là lắng nghe trọn vẹn và thể hiện sự đồng cảm. Tôi sẽ nói: "Tôi rất tiếc khi anh/chị đã có trải nghiệm không tốt này". Sau đó, tôi sẽ đặt câu hỏi để tìm hiểu rõ gốc rễ vấn đề, cam kết sẽ tìm ra giải pháp và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất. Sau khi vấn đề được giải quyết, tôi sẽ gọi lại để chắc chắn rằng khách hàng đã hài lòng."

15. Bạn sẽ làm gì trong tháng đầu tiên nếu được nhận vào vị trí này?

Câu trả lời của bạn cần thể hiện sự chủ động, ham học hỏi và có kế hoạch. Hãy vạch ra một lộ trình cụ thể.

Gợi ý trả lời: "Trong tháng đầu tiên, mục tiêu của tôi là hòa nhập và tạo ra nền tảng vững chắc.

• Tuần 1: Tôi sẽ tập trung học sâu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình làm việc và văn hóa công ty. Gặp gỡ và làm quen với đồng nghiệp trong đội nhóm.
• Tuần 2-3: Tôi sẽ bắt đầu tiếp cận tệp khách hàng có sẵn, có thể đi cùng các nhân viên kinh doanh kinh nghiệm để học hỏi thực tế.
• Tuần 4: Tôi sẽ bắt đầu tự mình tìm kiếm khách hàng mới, đặt ra những mục tiêu doanh số nhỏ đầu tiên và cố gắng hoàn thành, đồng thời tổng kết và báo cáo kết quả tháng đầu tiên cho quản lý."

16. Bạn sẽ làm gì để đạt được mục tiêu doanh số (KPI) được giao?

Hãy trình bày một kế hoạch hành động rõ ràng: phân tích mục tiêu, chia nhỏ mục tiêu theo tuần/ngày, lập danh sách khách hàng tiềm năng, lên kế hoạch tiếp cận cho từng nhóm khách hàng, và thường xuyên theo dõi, đánh giá tiến độ để có sự điều chỉnh kịp thời.

Gợi ý trả lời: "Để đạt KPI, tôi sẽ áp dụng phương pháp SMART. Đầu tiên, tôi sẽ chia nhỏ mục tiêu doanh số theo tuần và ngày để dễ quản lý. Tiếp theo, tôi sẽ lập kế hoạch hành động cụ thể: cần bao nhiêu cuộc gọi, bao nhiêu cuộc hẹn để có được một hợp đồng. Tôi sẽ ưu tiên tập trung vào các khách hàng tiềm năng nhất và thường xuyên theo dõi các chỉ số trong phễu bán hàng của mình để kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết."

17. Theo bạn, làm việc nhóm và làm việc độc lập, yếu tố nào quan trọng hơn đối với một nhân viên kinh doanh?

Một câu trả lời thông minh là nhấn mạnh tầm quan trọng của cả hai. Nhân viên kinh doanh cần khả năng làm việc độc lập, chủ động để theo đuổi mục tiêu cá nhân. Tuy nhiên, sự hợp tác, chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong đội nhóm sẽ tạo nên sức mạnh tập thể, giúp cả đội cùng đạt được mục tiêu chung của công ty.

Gợi ý trả lời: "Tôi cho rằng cả hai yếu tố đều quan trọng và bổ trợ cho nhau. Một nhân viên kinh doanh cần sự độc lập và chủ động để quản lý khu vực và khách hàng của riêng mình. Tuy nhiên, thành công lớn không thể đến từ một cá nhân. Việc hợp tác trong nhóm, chia sẻ kinh nghiệm về các trường hợp khó hay thông tin về đối thủ sẽ giúp cả đội mạnh hơn và cùng nhau đạt được mục tiêu chung của công ty."

18. Bạn làm thế nào để cập nhật kiến thức về sản phẩm và xu hướng thị trường?

Câu hỏi này cho thấy bạn có phải là người chủ động, ham học hỏi và luôn nỗ lực để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của mình hay không.

Gợi ý trả lời: "Để không bị tụt hậu, tôi luôn chủ động cập nhật kiến thức qua nhiều kênh. Về sản phẩm, tôi thường xuyên đọc tài liệu nội bộ và trao đổi với bộ phận kỹ thuật. Về thị trường, tôi theo dõi các trang tin tức chuyên ngành uy tín, tham gia các nhóm thảo luận trên LinkedIn và dành thời gian phân tích hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Việc này giúp tôi luôn tự tin khi tư vấn cho khách hàng."

19. Công việc kinh doanh thường đi kèm với nhiều áp lực. Bạn đối mặt với áp lực doanh số như thế nào?

Nhà tuyển dụng muốn biết khả năng chịu đựng áp lực và kỹ năng quản lý căng thẳng của bạn. Hãy thể hiện mình là người có tinh thần lạc quan và có phương pháp làm việc hiệu quả.

Gợi ý trả lời: "Tôi hiểu rằng áp lực là một phần không thể thiếu của nghề kinh doanh và tôi xem nó như một động lực. Để đối mặt với áp lực, tôi tập trung vào việc lên kế hoạch làm việc khoa học, chia nhỏ mục tiêu để dễ dàng chinh phục. Ngoài ra, sau những giờ làm việc căng thẳng, tôi thường dành thời gian cho thể thao như chạy bộ để tái tạo năng lượng và giữ tinh thần tích cực."

20. Đâu là động lực lớn nhất của bạn trong công việc bán hàng?

Câu trả lời sẽ cho nhà tuyển dụng thấy giá trị cốt lõi và điều gì thúc đẩy bạn. Đó có thể là thu nhập, sự công nhận, cơ hội phát triển hoặc niềm vui khi giúp đỡ khách hàng.

Gợi ý trả lời: "Động lực lớn nhất của tôi đến từ hai điều. Thứ nhất là việc chinh phục các mục tiêu và nhận được sự ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực của mình thông qua thu nhập và các khoản thưởng. Thứ hai, và cũng rất quan trọng, là niềm vui khi giải pháp của mình thực sự giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của họ. Nhìn thấy khách hàng thành công nhờ sản phẩm mình cung cấp là một sự tưởng thưởng lớn lao."

21. Mục tiêu sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới là gì?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá tham vọng và xem liệu định hướng của bạn có phù hợp với lộ trình phát triển mà công ty có thể cung cấp hay không.

Gợi ý trả lời: "Trong 3 năm tới, mục tiêu của tôi là trở thành một trong những nhân viên kinh doanh xuất sắc nhất tại Trùm Việc, nắm vững chuyên môn và xây dựng được một tệp khách hàng trung thành. Xa hơn trong 5 năm, tôi mong muốn có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm kinh doanh, nơi tôi có thể chia sẻ kinh nghiệm và dẫn dắt đội nhóm cùng đạt được những thành tích cao hơn."

22. Làm thế nào để bạn giữ được thái độ tích cực và niềm nở với khách hàng, ngay cả trong một ngày không vui?

Kỹ năng quản lý cảm xúc là vô cùng quan trọng trong ngành dịch vụ. Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng tách bạch giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Gợi ý trả lời: "Tôi luôn tâm niệm rằng cảm xúc cá nhân không được ảnh hưởng đến công việc. Trước khi gặp gỡ hay gọi điện cho khách hàng, tôi luôn dành một vài phút để điều chỉnh lại tâm trạng, hít thở sâu và tập trung vào mục tiêu của cuộc trao đổi. Tôi tin rằng năng lượng tích cực của mình sẽ lan tỏa và tạo được thiện cảm cho khách hàng, đó là nguyên tắc chuyên nghiệp mà tôi luôn tuân thủ."

23. Theo bạn, đâu là khách hàng mục tiêu của công ty chúng tôi và họ có những nhu cầu gì?

Một câu hỏi nữa để kiểm tra sự chuẩn bị của bạn. Trả lời tốt câu này chứng tỏ bạn thực sự nghiêm túc với vị trí ứng tuyển và có tư duy của một người làm kinh doanh.

Gợi ý trả lời: "Dựa trên những gì tôi tìm hiểu, khách hàng mục tiêu của Trùm Việc là [Mô tả chân dung khách hàng, ví dụ: các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực sản xuất]. Họ đang có nhu cầu [Nêu nhu cầu chính, ví dụ: tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự và tuyển dụng]. Sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm của công ty] có thể giải quyết trực tiếp vấn đề này bằng cách [Nêu lợi ích chính]."

24. Dựa trên tìm hiểu của bạn, bạn có đề xuất nào để cải thiện quy trình bán hàng hiện tại của công ty không?

Câu hỏi này dành cho những ứng viên xuất sắc, thể hiện khả năng phân tích và tư duy đóng góp. Hãy đưa ra ý kiến một cách xây dựng, khiêm tốn.

Gợi ý trả lời: "Đây là một câu hỏi rất hay. Dù chưa có cái nhìn sâu sắc từ bên trong, nhưng qua quan sát bên ngoài, tôi thấy có thể công ty có thể đẩy mạnh thêm hoạt động marketing trên nền tảng LinkedIn để tiếp cận tệp khách hàng doanh nghiệp B2B một cách hiệu quả hơn. Nếu có cơ hội làm việc tại đây, tôi rất mong được tìm hiểu kỹ hơn và đóng góp những ý kiến cụ thể hơn để cùng đội nhóm phát triển."

25. Theo bạn, mạng xã hội có vai trò như thế nào trong việc hỗ trợ công việc của một nhân viên kinh doanh hiện đại?

Câu hỏi này đánh giá tầm nhìn và khả năng thích ứng của bạn với xu hướng bán hàng hiện đại (social selling).

Gợi ý trả lời: "Tôi cho rằng mạng xã hội, đặc biệt là LinkedIn, là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ. Nó không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà còn là nơi để xây dựng thương hiệu cá nhân và thể hiện mình là một chuyên gia trong ngành. Bằng cách chia sẻ các bài viết hữu ích và tương tác trong các hội nhóm, tôi có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng ngay cả trước khi chính thức tiếp cận họ. Đây là một lợi thế cạnh tranh rất lớn trong thời đại số."

Những câu hỏi bạn nên đặt cho nhà tuyển dụng

Phỏng vấn là một quá trình tương tác hai chiều. Việc đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc của bạn.

• Mục tiêu cụ thể cho vị trí này trong 6 tháng đến 1 năm tới là gì?
• Công ty có những chương trình đào tạo nào để hỗ trợ nhân viên kinh doanh phát triển kỹ năng không?
• Anh/chị có thể mô tả về văn hóa làm việc của đội nhóm kinh doanh tại đây không?
• Những thách thức lớn nhất mà một nhân viên mới ở vị trí này có thể gặp phải là gì?
• Lộ trình thăng tiến cho vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty như thế nào?

Việc chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi phỏng vấn là chìa khóa để bạn mở ra cánh cửa cơ hội nghề nghiệp. Hy vọng rằng với bộ câu hỏi và những gợi ý chi tiết từ Trùm Việc, bạn sẽ có một buổi phỏng vấn thành công và sớm trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc. 

Chúc bạn phỏng vấn may mắn!