Giải quyết khiếu nại

Quy Trình Và Trách Nhiệm Giải Quyết Tranh Chấp Và Khiếu Nại[1]

Chính sách giải quyết khiếu nại này áp dụng cho tất cả cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Posmart, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Ứng viên, người lao động
Doanh nghiệp, nhà tuyển dụng
Các bên liên quan có phát sinh phản ánh, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ của Posmart

Khi có tranh chấp phát sinh giữa một thành viên/ ứng viên/ người lao động (gọi chung là bên thứ ba) và đơn vị sử dụng dịch vụ của Posmart, Posmart đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của bên thứ ba vào chất lượng dịch vụ của Posmart. Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:

- Bước 1: Yêu cầu giải quyết khiếu nại: Người dùng gửi khiếu nại thông qua địa chỉ khiếu nại chính thức mà Posmart công bố, kèm theo thông tin và tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ quá trình xác minh.

- Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh của Posmart tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng. Các Bộ phận này sẽ chủ động tìm hiểu thêm thông tin chi tiết từ bên thứ ba và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà Công Ty đã công bố.

- Bước 3: Xử lý khiếu nại: Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm, Posmart có thể áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm việc tạm thời hạn chế hoặc tạm ngưng đăng tuyển hoặc các dịch vụ liên quan ngay lập tức mà không cần sự chấp thuận từ các công ty sử dụng dịch vụ của Posmart. Chúng tôi sẽ thông báo các thông tin liên quan cho các công ty này trong vòng 8 giờ làm việc [2].

Trong trường hợp khiếu nại có tính chất phức tạp hoặc chưa được quy định cụ thể trong các chính sách đã công bố, Posmart sẽ chuyển nội dung khiếu nại đến bộ phận có thẩm quyền để xem xét, xử lý. Người dùng sẽ được thông báo về thời gian dự kiến phản hồi sau khi Posmart tiếp nhận và đánh giá sơ bộ vụ việc.

Thời gian xử lý khiếu nại được xác định như sau:

Không quá 07 ngày [3] làm việc đối với các khiếu nại đơn giản, thuộc phạm vi xử lý trực tiếp của Posmart.
Không quá 30 ngày [4] làm việc đối với các khiếu nại có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp, xác minh với các bên liên quan.

Thời hạn xử lý được tính kể từ ngày Posmart chính thức tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại từ Người dùng.

Trong trường hợp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Posmart không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh hoặc các bên liên quan không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, Posmart có thể tạm thời hạn chế hoặc ngưng cung cấp dịch vụ liên quan cho đến khi vụ việc được làm rõ hoặc tranh chấp được giải quyết.

Trong mọi trường hợp phát sinh, Posmart được miễn trừ trách nhiệm đối với các tranh chấp ngoài phạm vi cung cấp và quản lý dịch vụ của chúng tôi.

- Bước 4: Thực hiện kết quả giải quyết khiếu nại:

Sau khi có kết quả xử lý khiếu nại, Posmart chuyển thông tin đến các bộ phận có liên quan để triển khai thực hiện theo nội dung đã thống nhất. Đồng thời, Posmart thông báo kết quả giải quyết cho Người dùng thông qua các kênh liên hệ phù hợp như email hoặc hình thức liên lạc khác đã đăng ký.

Posmart áp dụng hình thức trao đổi và thương lượng nhằm hỗ trợ các bên liên quan làm rõ vấn đề và hướng đến phương án giải quyết phù hợp. Quá trình trao đổi có thể được thực hiện thông qua các hình thức liên lạc gián tiếp như điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của nền tảng. Trường hợp cần thiết, các bên có thể làm việc trực tiếp để thống nhất cách xử lý.

Các bên liên quan, bao gồm doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, ứng viên và Posmart, có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình giải quyết khiếu nại. Posmart có vai trò tiếp nhận thông tin, hỗ trợ làm rõ nội dung phản ánh và đưa ra hướng xử lý trong phạm vi.

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để tiếp tục giải quyết theo quy định pháp luật. Khi được yêu cầu hợp pháp, Posmart sẽ phối hợp cung cấp các thông tin, dữ liệu liên quan nhằm hỗ trợ quá trình giải quyết tranh chấp.

Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:

Công ty TNHH Posmart

Website: https://posmart.com.vn/
Email: tuyendung@posmart.com.vn
Hotline: 093 714 4700 - 0901 874 395
Địa chỉ: Tầng M, Tòa nhà The Morning Star, 57 Quốc Lộ 13, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.