Quy trình Sales từng bước cho người mới chưa có kinh nghiệm

Bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh và chưa có kinh nghiệm thực tế? Việc nắm vững quy trình sales sẽ là bước đệm quan trọng giúp bạn tự tin tiếp cận khách hàng và chốt đơn hiệu quả. Trong bài viết này, Vieclam.ai.vn sẽ hướng dẫn bạn quy trình bán hàng chi tiết từng bước cho người mới chưa có kinh nghiệm để gia tăng doanh số.

Quy trình sales là gì? 

Quy trình sales (sales process) là chuỗi các bước có hệ thống mà nhân viên kinh doanh thực hiện để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Quá trình này bao gồm các hoạt động như tiếp cận, tương tác, thuyết phục và chốt giao dịch.

Qua đó, bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn nhân viên sale là làm gì trong từng giai đoạn của quá trình bán hàng.

Khi áp dụng đúng quy trình sales giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả bán hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số một cách ổn định. Với người mới, nắm vững quy trình này là nền tảng quan trọng để phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và tự tin trên thị trường.

Tầm quan trọng của việc xây dựng quy trình Sales chuyên nghiệp

Xây dựng một quy trình sales chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành hoạt động bán hàng hiệu quả và bền vững. Dưới đây là một số lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng chuẩn, chuyên nghiệp: 

• Thống nhất quy chuẩn bán hàng: Mọi nhân viên thực hiện theo cùng một hướng dẫn, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp và nhất quán.
• Nâng cao năng suất, giảm sai sót: Giảm thiểu nhầm lẫn, tối ưu thời gian và công sức trong quá trình làm việc.
• Tăng khả năng chốt đơn và chăm sóc khách hàng: Quy trình rõ ràng giúp tương tác và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
• Cơ sở đào tạo và đánh giá đội ngũ sales: Dễ dàng hướng dẫn nhân viên mới và đánh giá hiệu suất công việc dựa trên tiêu chuẩn chung.

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ đạt mục tiêu doanh số mà còn xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và ổn định.

Quy trình sales hiệu quả giúp nắm vững kỹ năng bán hàng

Một quy trình sales hiệu quả không chỉ giúp bạn chốt đơn thành công mà còn rèn luyện và nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Việc thực hiện đúng từng bước sẽ giúp người mới từng bước hoàn thiện kỹ năng nhân viên sale một cách bài bản và chuyên nghiệp.

Dưới đây là 7 bước cơ bản mà người mới bắt đầu cần nắm vững:

Bước 1 - Tìm kiếm và thu thập khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình làm việc của nhân viên sale là xác định và thu thập những khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau như online (mạng xã hội, website, quảng cáo), offline (sự kiện, hội thảo) hoặc thông qua giới thiệu từ khách hàng cũ. 

Ngoài ra, việc quản lý khách hàng tiềm năng qua CRM sẽ giúp bạn theo dõi thông tin hiệu quả hơn. Quan trọng là cần đánh giá tiềm năng của khách hàng dựa trên nhu cầu, ngân sách, quyền quyết định và khả năng mua sản phẩm/dịch vụ.

Bước 2 - Tiếp cận và tạo ấn tượng ban đầu

Sau khi đã xác định khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tiếp cận và tạo ấn tượng ban đầu. Hình thức có thể là gọi điện, gửi email, gặp trực tiếp hoặc liên hệ qua mạng xã hội. Mục tiêu của bước này là xây dựng niềm tin và thu hút sự quan tâm từ khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. 

Bước 3 - Tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng 

Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng là chìa khóa để cá nhân hóa giải pháp bán hàng. Bằng cách đặt các câu hỏi gợi mở, bạn có thể khai thác thông tin về khó khăn, mong muốn và các “pain point” của khách hàng. Thông tin này giúp bạn chuẩn bị đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tăng cơ hội chốt đơn thành công.

Bước 4 - Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ phù hợp 

Khi đã nắm rõ nhu cầu, bạn cần giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chính xác và thuyết phục. Lúc này, bạn hãy tập trung vào lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại, đồng thời trình bày cách sản phẩm đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng. 

Bên cạnh đó, bạn nên sử dụng minh chứng, số liệu, câu chuyện thành công hoặc demo trực tiếp sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào giá trị mà bạn mang lại.

Bước 5 - Xử lý từ chối và đàm phán 

Trong quá trình bán hàng, việc khách hàng từ chối là điều không thể tránh khỏi. Khách hàng có thể từ chối vì giá, thời gian hoặc nhu cầu chưa rõ ràng. Lúc này, điều quan trọng là lắng nghe, đồng cảm và phản hồi một cách chuyên nghiệp. 

Ngoài ra, bạn cần đưa ra giải pháp, giá trị bổ sung hoặc phương án linh hoạt sẽ giúp khách hàng cân nhắc và tăng khả năng thành công trong đàm phán.

Bước 6 - Chốt sale 

Chốt sale là bước quyết định trong quy trình làm việc của nhân viên sale. Kỹ thuật chốt hiệu quả bao gồm tạo sự cấp bách, nhấn mạnh lợi ích, hoặc gợi ý phương án hạn chế. Thời điểm chốt sale tốt nhất là khi khách hàng đã hiểu rõ sản phẩm và sẵn sàng đưa ra quyết định. 

Bước 7 - Chăm sóc sau bán hàng

Quy trình sales không kết thúc khi khách hàng đã mua sản phẩm. Chăm sóc sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài. Do đó, bạn hãy thường xuyên liên hệ, gửi lời cảm ơn và hỗ trợ khách hàng khi cần.

Đồng thời, bạn có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bổ sung (upsell, cross-sell) để tăng giá trị doanh thu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp xây dựng lòng trung thành và tạo ra khách hàng lâu dài cho doanh nghiệp.

Những sai lầm phổ biến khiến quy trình sales không hiệu quả

Trong quá trình xây dựng quy trình sales, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tăng doanh số vì mắc phải các sai lầm phổ biến cụ thể như: 

• Không xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu: Khó tiếp cận đúng đối tượng, lãng phí thời gian và nguồn lực.
• Thiếu quy chuẩn chung trong từng giai đoạn bán hàng: Mỗi nhân viên làm theo cách riêng, kết quả không đồng nhất, khó đào tạo và đánh giá hiệu suất.
• Bỏ qua bước tìm hiểu nhu cầu thực của khách hàng: Chỉ tập trung bán sản phẩm mà không giải quyết vấn đề cốt lõi.
• Chốt sale vội vàng hoặc bỏ lỡ thời điểm chốt: Cơ hội bán hàng bị mất hoặc kéo dài thời gian ra quyết định của khách hàng.
• Bỏ quên chăm sóc sau bán hàng: Không duy trì quan hệ, giảm khả năng upsell và khách hàng trung thành.
• Thiếu theo dõi, cập nhật dữ liệu và đánh giá lại quy trình: Quy trình lỗi thời, không tối ưu năng suất và hiệu quả đội ngũ sales.

Những yếu tố giúp quy trình sales vận hành hiệu quả

Để một quy trình sales vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào những yếu tố then chốt giúp nâng cao năng suất và tối ưu kết quả bán hàng gồm: 

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống: Giúp nhân viên tạo ấn tượng, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
• Ứng dụng công nghệ: Sử dụng CRM, automation và chatbot để quản lý khách hàng, tự động hóa các bước lặp lại và giảm sai sót.
• Xây dựng quy trình đo lường và cải tiến liên tục: Đánh giá dữ liệu định kỳ để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và tối ưu hiệu quả bán hàng.
• Gắn KPI với từng giai đoạn cụ thể: Đặt mục tiêu rõ ràng cho mỗi bước trong quy trình, từ tìm kiếm khách hàng đến chăm sóc sau bán hàng, giúp đội ngũ sales tập trung và hiệu quả hơn.

Hy vọng qua bài viết, bạn đã nắm rõ quy trình sales và hiểu được cách vận hành hiệu quả từng bước để nâng cao kỹ năng bán hàng. Nếu bạn muốn tìm môi trường phù hợp để áp dụng quy trình sales và phát triển nghề nghiệp, hãy tham khảo các tin tuyển dụng mới nhất tại Vieclam.ai.vn và bắt đầu hành trình của mình ngay hôm nay.