Chuẩn bị tốt các câu hỏi phỏng vấn Sale là chìa khóa giúp bạn không chỉ tự tin mà còn thể hiện được năng lực bán hàng chuyên nghiệp. Để giúp ứng viên ghi điểm tuyệt đối, Vieclam.ai.vn đã tổng hợp hơn 25+ câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn vị trí nhân viên Sales, đi kèm với gợi ý cách trả lời ấn tượng. Bài viết này sẽ là cẩm nang giúp bạn thể hiện kỹ năng, kinh nghiệm và tư duy bán hàng, từ đó tăng cơ hội chạm đến vị trí mơ ước.
Tổng hợp 25+ câu hỏi phỏng vấn sale phổ biến và gợi ý cách trả lời chuyên nghiệp
Trước khi tham gia phỏng vấn vị trí Sales, bạn cần nắm rõ những dạng câu hỏi mà nhà tuyển dụng thường sử dụng để đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm và tư duy bán hàng. Cẩm nang câu hỏi phỏng vấn Sales đầy đủ nhất dưới đây sẽ giúp bạn có sự chuẩn bị tốt nhất để vượt qua vòng phỏng vấn một cách thuyết phục:
Hãy giới thiệu ngắn gọn về kinh nghiệm làm sale của bạn.
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá mức độ quen thuộc của bạn với quy trình bán hàng, sản phẩm đã từng bán và sự phù hợp với vị trí Sales tại doanh nghiệp. Bạn có thể trả lời theo 2 cách sau:
Nếu có kinh nghiệm: Hãy trình bày chân thật và minh bạch về quá trình làm việc trước đây, bao gồm thời gian công tác, loại sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng đã phát triển và thành tích nổi bật (ví dụ: doanh số đạt được, dự án thành công).
Nếu chưa có kinh nghiệm: Tập trung vào kỹ năng liên quan mà bạn có thể áp dụng vào công việc Sales, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, quản lý khách hàng hay khả năng học hỏi nhanh.
Ví dụ: “Tôi đã có 2 năm kinh nghiệm làm nhân viên Sales sản phẩm FMCG, chịu trách nhiệm chính về khu vực phía Nam. Thành tích nổi bật nhất của tôi là đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng vượt 15% trong suốt quý gần nhất. Trong quá trình làm việc, tôi đã học được cách phân tích dữ liệu để nắm bắt chính xác nhu cầu khách hàng và xây dựng các mối quan hệ lâu dài, bền vững. Tôi tự tin rằng kinh nghiệm này sẽ giúp tôi đóng góp ngay lập tức vào mục tiêu doanh số của công ty.”
Trình bày kinh nghiệm làm Sale trước đó giúp nhà tuyển dụng đánh giá năng lực của bạn
Bạn đã từng bán sản phẩm hoặc dịch vụ nào? Đối tượng khách hàng của bạn là ai?
Câu hỏi này là một trong những câu hỏi phỏng vấn nhân viên Sale phổ biến nhằm đánh giá khả năng của ứng viên trong việc xác định khách hàng mục tiêu và kinh nghiệm thị trường. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn đã từng tiếp cận nhóm khách hàng nào, loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn quen thuộc và cách bạn xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Khi trả lời, bạn nên nêu rõ sản phẩm/dịch vụ đã bán, phạm vi thị trường và đặc điểm khách hàng mà bạn từng phục vụ. Đồng thời, nếu có thể, hãy chia sẻ thành tích hoặc kết quả cụ thể để minh chứng cho kinh nghiệm của mình.
Ví dụ: “Tôi đã từng bán sản phẩm FMCG cho khách hàng cá nhân và các cửa hàng bán lẻ nhỏ, tập trung vào nhóm khách hàng 25 - 40 tuổi quan tâm đến chất lượng và giá cả hợp lý. Trong quá trình này, tôi đã đạt doanh số trung bình vượt 10% so với chỉ tiêu hàng tháng.”
Bạn đạt được kết quả doanh số như thế nào trong công việc trước đây?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng của bạn trong việc đạt và vượt mục tiêu công việc, cũng như cách bạn theo dõi, đo lường và chứng minh kết quả bằng số liệu cụ thể. Khi trả lời, hãy nêu rõ các chỉ tiêu doanh số bạn đã đạt được, kèm theo số liệu minh chứng như tỷ lệ hoàn thành KPI, doanh số vượt mục tiêu hoặc số lượng khách hàng phát triển. Nếu có, bạn cũng nên chia sẻ chiến lược hoặc phương pháp đã áp dụng để đạt kết quả đó.
Ví dụ: “Trong công việc gần nhất, tôi luôn duy trì sự ổn định và đạt mức 120% chỉ tiêu doanh số (KPI) trong 4 quý liên tiếp. Để đạt được kết quả này, tôi không chỉ dựa vào nguồn data có sẵn mà chủ động mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng thông qua networking và các kênh social. Đặc biệt, tôi tập trung vào chiến lược ‘nuôi dưỡng’ mối quan hệ với khách hàng cũ, giúp tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (retention rate) tăng thêm 30%.
Chứng minh năng lực của bạn qua các số liệu cụ thể từ công việc trước
Mô tả quy trình bán hàng mà bạn đang áp dụng hoặc đã từng sử dụng
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá tư duy hệ thống của bạn trong công việc như cách tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn, chốt đơn, chăm sóc khách hàng… Khi trả lời, hãy mô tả quy trình bán hàng bạn từng áp dụng, nêu rõ cách xác định khách hàng tiềm năng, cách tiếp cận và tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế, kỹ thuật chốt đơn, cũng như phương pháp chăm sóc khách hàng sau bán để duy trì mối quan hệ lâu dài.
Ví dụ: “Quy trình bán hàng tôi áp dụng gồm tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua dữ liệu thị trường và giới thiệu từ khách hàng cũ, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm, tư vấn dựa trên nhu cầu thực tế, chốt giao dịch bằng các kỹ thuật phù hợp, và cuối cùng chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội bán thêm.”
Khi khách hàng nói “giá cao quá”, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Nhà tuyển dụng muốn xem cách bạn phản ứng với những phản hồi tiêu cực và khả năng nhấn mạnh giá trị sản phẩm một cách thuyết phục. Ứng viên nên giữ bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi, đồng thời giải thích rõ các lợi ích thực tế thay vì chỉ tập trung giảm giá. Việc đặt câu hỏi để hiểu đúng nhu cầu và điều ưu tiên của khách hàng cũng giúp cuộc trò chuyện hiệu quả hơn.
Ví dụ: “Khi khách hàng nói giá cao, tôi sẽ lắng nghe và đồng cảm với mối lo ngại về ngân sách của họ. Sau đó, tôi sẽ tập trung phân tích những giá trị độc quyền mà sản phẩm/dịch vụ của chúng ta mang lại. Thay vì chỉ nói về độ bền, tôi sẽ nhấn mạnh rằng giải pháp này giúp họ đạt hiệu suất cao hơn 20% so với đối thủ, hoặc giảm thiểu rủi ro vận hành nhờ chế độ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành đổi mới. Tôi cũng sẽ phân tích rõ ràng rằng việc chọn giải pháp rẻ hơn ban đầu có thể dẫn đến tổng chi phí sở hữu (TCO) cao hơn trong dài hạn do bảo trì và thay thế. Cuối cùng, tôi sẽ hỏi sâu hơn về nhu cầu và ngân sách để đề xuất gói giải pháp phù hợp nhất, giúp khách hàng thấy mức giá xứng đáng với việc giải quyết triệt để vấn đề của họ.”
Ứng viên nên làm rõ giá trị sản phẩm thay vì tập trung vào giảm giá
Bạn xử lý như thế nào khi khách hàng tiềm năng nói "Không" hoặc từ chối mua sản phẩm/dịch vụ?
Mục đích câu hỏi phỏng vấn sale này là giúp nhà tuyển dụng hiểu cách bạn đối mặt với việc bị từ chối và khả năng xử lý vấn đề. Một người sale chuyên nghiệp thường sẽ lắng nghe lý do khách hàng từ chối, đồng cảm và tìm cách giải thích những giá trị hoặc lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Đồng thời, bạn có thể đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu thực sự, từ đó tìm hướng tiếp cận phù hợp cho lần trao đổi sau.
Ví dụ: "Khi khách hàng nói “Không”, tôi không xem đó là kết thúc. Tôi sẽ tìm hiểu lý do bằng cách đặt câu hỏi mở như “Anh/chị có thể chia sẻ giúp em điều gì khiến mình chưa yên tâm không?” Khi hiểu rõ về vấn đề giá, thời điểm, tính năng hay rủi ro, tôi sẽ đưa ra thông tin phù hợp hoặc phương án thay thế. Nếu họ vẫn chưa sẵn sàng, tôi sẽ giữ mối quan hệ tích cực và cơ hội bán hàng cho tương lai."
Kể về một lần bạn đạt được mục tiêu bán hàng rất khó khăn, bạn đã làm gì khác biệt để thành công?
Trong những câu hỏi khi phỏng vấn sale, mục tiêu của câu này là để nhà tuyển dụng hiểu hành trình bạn thuyết phục khách hàng, cách giải quyết vấn đề và kết quả đạt được. Họ muốn thấy khả năng tư duy chiến lược, sự kiên trì và sáng tạo trong cách tiếp cận khách hàng cũng như giải quyết các thách thức thực tế. Bạn nên trả lời theo cách kể về một tình huống cụ thể, nêu rõ thách thức gặp phải, hành động bạn thực hiện và kết quả đạt được bằng số liệu hoặc kết quả thực tế.
Ví dụ: "Trong một chiến dịch trước đây, tôi được giao mục tiêu doanh số cao hơn 30% so với quý trước, đây là mức rất khó vì thị trường lúc đó khá chậm. Để đạt được mục tiêu, tôi phân nhóm lại toàn bộ tệp khách, xác định nhóm khách có khả năng ra quyết định nhanh, đồng thời xây dựng lại kịch bản tư vấn theo pain point của từng phân khúc. Tôi tăng tần suất chăm sóc khách tiềm năng bằng gọi điện, gửi demo, và follow-up đúng thời điểm. Kết quả là tôi không chỉ hoàn thành 100% mục tiêu mà còn vượt thêm 10% nhờ chốt được 2 khách lớn."
Bạn nên trình bày tình huống kèm số liệu cụ thể để kể về cách bạn đạt được mục tiêu bán hàng
Bạn từng gặp thất bại trong bán hàng chưa? Lý do và bài học là gì?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng nhìn nhận sai sót, tinh thần học hỏi và cải thiện sau thất bại của ứng viên. Họ muốn biết bạn có thể rút kinh nghiệm từ những trải nghiệm thực tế để nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai hay không. Khi trả lời, hãy chọn một tình huống cụ thể, mô tả lý do thất bại một cách trung thực và nhấn mạnh bài học rút ra hoặc cách bạn đã điều chỉnh phương pháp bán hàng sau đó.
Ví dụ: “Tôi từng không đạt doanh số với một khách hàng tiềm năng vì chưa hiểu rõ nhu cầu thực tế của họ. Sau lần đó, tôi đã cải thiện kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi mở, từ đó nâng cao khả năng tư vấn đúng trọng tâm và đạt kết quả tốt hơn trong các lần tư vấn tiếp theo.”
Bạn tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào?
Với câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale này, nhà tuyển dụng quan tâm đến cách bạn phát triển nguồn khách hàng tiềm năng và sử dụng các kênh khác nhau để mở rộng tệp khách hàng. Ứng viên chuyên nghiệp sẽ chủ động tận dụng mạng xã hội, sự kiện, gọi điện trực tiếp, giới thiệu hoặc hệ thống CRM để tìm kiếm lead phù hợp.
Ví dụ: “Tôi thường tìm kiếm khách hàng mới qua LinkedIn và Facebook để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, tham gia các sự kiện ngành để mở rộng mối quan hệ, đồng thời sử dụng CRM để theo dõi và nuôi dưỡng các lead cũ. Nhờ cách kết hợp đa kênh này, tôi đã tăng số lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả chốt đơn.”
Ứng viên chủ động chia sẻ các kênh tìm kiếm khách hàng mới và tiếp cận khách hàng mục tiêu
Làm thế nào bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ?
Câu hỏi này tập trung vào khả năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng và xây dựng sự trung thành lâu dài. Ứng viên giỏi sẽ biết cách duy trì liên lạc, cung cấp hỗ trợ kịp thời và tạo cơ hội upsell hoặc cross-sell mà vẫn đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Bạn nên mô tả các hoạt động thực tế mình áp dụng, ví dụ như gửi email cập nhật, gọi hỏi thăm, tặng ưu đãi hoặc chia sẻ thông tin hữu ích.
Ví dụ: “Tôi luôn quan niệm việc bán hàng xong mới chỉ là bắt đầu. Tôi luôn duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bán bằng sự quan tâm và hỏi han thường xuyên. Thay vì chỉ liên lạc khi có khuyến mãi, tôi sẽ nhắn tin hỏi thăm định kỳ, xem họ sử dụng sản phẩm có gặp khó khăn gì không để hỗ trợ kịp thời. Tôi cũng ghi nhớ những dịp đặc biệt như sinh nhật hay ngày kỷ niệm của khách để gửi lời chúc. Chính sự chu đáo này khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng, từ đó vui vẻ quay lại mua hàng và tự tin giới thiệu tôi với bạn bè.”
Bạn đo lường hiệu quả công việc bán hàng bằng những chỉ số nào?
Câu hỏi phỏng vấn sale này giúp nhà tuyển dụng đánh giá cách bạn theo dõi và đánh giá kết quả công việc để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Khi trả lời, bạn nên đề cập đến các chỉ số quan trọng như doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, số cuộc gặp khách hàng, thời gian chu kỳ bán hàng, tỉ lệ giữ chân khách,…
Ví dụ: "Tôi đo lường hiệu quả công việc bán hàng dựa trên 3 nhóm chỉ số chính. Thứ nhất là hiệu suất đầu vào, gồm số lượng lead mới, số cuộc gọi/meeting mỗi ngày và tỷ lệ phản hồi của khách. Điều này cho tôi thấy hoạt động của mình có đủ mạnh hay chưa. Thứ hai là tỷ lệ chuyển đổi qua từng giai đoạn như tiếp cận, tư vấn, gửi báo giá và chốt hợp đồng. Tôi theo dõi sát các bước để biết điểm nào chưa phù hợp và điều chỉnh kịch bản tư vấn kịp thời. Thứ ba là kết quả cuối cùng, gồm doanh số so với KPI, giá trị đơn hàng trung bình và số lượng khách hàng quay lại. Đây là nhóm chỉ số giúp tôi đánh giá mức độ hiệu quả và sự bền vững của công việc. Nhờ theo dõi đầy đủ ba nhóm chỉ số này, tôi luôn biết mình cần cải thiện ở đâu và tối ưu chiến lược bán hàng một cách chủ động thay vì phụ thuộc vào may mắn."
Bạn từng sử dụng phần mềm CRM hoặc công cụ hỗ trợ bán hàng nào chưa?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng nắm được kinh nghiệm của bạn với các công cụ quản lý khách hàng và bán hàng, đồng thời đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả công việc. Khi trả lời, bạn nên nêu rõ các phần mềm hoặc công cụ đã từng sử dụng, cách bạn khai thác chúng để quản lý khách hàng, theo dõi tiến độ và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Ví dụ: “Tôi đã sử dụng Salesforce và HubSpot để quản lý tệp khách hàng, theo dõi pipeline và ghi nhận lịch sử tương tác. Nhờ các công cụ này, tôi có thể sắp xếp công việc hiệu quả, đảm bảo follow-up đúng hẹn và tăng tỉ lệ chốt đơn.”
Nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ vào công việc của ứng viên
Bạn xử lý như thế nào khi không đạt chỉ tiêu doanh số trong tháng?
Câu hỏi này tập trung vào khả năng chủ động nhìn nhận vấn đề, phân tích nguyên nhân và tinh thần chịu trách nhiệm của ứng viên. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn sẽ phản ứng ra sao trước thất bại và cách điều chỉnh để cải thiện kết quả trong các kỳ tiếp theo.
Ví dụ: “Tôi nhớ có lần dù đã rất nỗ lực và làm thêm giờ vào những ngày cuối tháng, tôi vẫn chỉ đạt 90% KPI. Thay vì nản lòng, tôi nghiêm túc ngồi lại phân tích và nhận ra nguyên nhân nằm ở việc phân bổ thời gian chưa hợp lý: tôi đã dành quá nhiều sức cho tệp khách hàng cũ mà lơ là việc mở rộng khách hàng mới. Ngay lập tức, tôi rút ra bài học về việc cân đối mức độ ưu tiên cho từng nhóm khách hàng. Nhờ điều chỉnh chiến lược này, tôi đã vượt mức 110% doanh số ngay trong tháng tiếp theo.”
Theo bạn, đâu là sai lầm lớn nhất mà nhân viên sale nên tránh?
Câu hỏi phỏng vấn Sale này giúp nhà tuyển dụng đánh giá bạn có thực sự hiểu nghề và tránh được những 'cái bẫy' thường gặp khi bán hàng hay không. Họ muốn thấy bạn đủ tỉnh táo để không rơi vào các lỗi như nói quá về sản phẩm, bỏ sót khâu chăm sóc sau khi trao đổi với khách hay ghi chú thông tin chưa đầy đủ. Để tạo thiện cảm, bạn có thể nêu 1-2 sai lầm mà bạn từng rút kinh nghiệm và quan trọng nhất là chia sẻ cách bạn chủ động phòng tránh để cải thiện khả năng chốt đơn.
Ví dụ: “Theo tôi, một trong những sai lầm lớn nhất mà nhân viên Sales thường mắc phải là quên chăm sóc khách hàng ngay sau khi giao dịch kết thúc. Điều này rất nguy hiểm vì không chỉ làm mất cơ hội bán thêm sản phẩm cho họ trong tương lai, mà còn làm mất đi nguồn doanh thu lâu dài và đặc biệt là mất cơ hội được họ giới thiệu khách hàng mới cho công ty. Để tránh mắc phải sai lầm này, tôi thường xây dựng quy trình chăm sóc một cách chủ động. Tôi ghi chú cẩn thận thông tin của khách hàng để có thể liên hệ lại sau 1 tuần hoặc 1 tháng để hỏi thăm xem họ sử dụng sản phẩm có tốt không và hỗ trợ kịp thời nếu có vấn đề. Điều này giúp tôi xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, từ đó giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng của tôi.”
Giả sử có một khách hàng rất tức giận về một vấn đề dịch vụ, bạn sẽ nói gì và làm gì để xoa dịu họ?
Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn sale nhằm đánh giá khả năng giao tiếp, xử lý xung đột và quản lý cảm xúc của ứng viên trong tình huống khó. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thể duy trì sự chuyên nghiệp, giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả hay không.
Ví dụ: “Khi đối diện với khách hàng tức giận, tôi áp dụng quy tắc lắng nghe, xin lỗi chân thành và hành động khắc phục ngay lập tức. Tôi nhớ có lần một khách hàng là chủ dự án xây dựng đã rất tức giận gọi điện vì lô vật liệu bị giao chậm. Thay vì bào chữa, tôi để họ trút hết sự thất vọng, sau đó nói lời xin lỗi một cách chân thành vì sai sót này gây ảnh hưởng đến tiến độ của họ. Sau đó, tôi đề xuất ngay một giải pháp cụ thể: hoàn lại 50% phí vận chuyển và cam kết đích thân theo dõi để đảm bảo đơn hàng tiếp theo đến nơi sớm hơn dự kiến. Cách xử lý này giúp xoa dịu cảm xúc của khách hàng một cách hiệu quả, khiến họ cảm thấy được tôn trọng và nhận thấy chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm. Nhờ cách xử lý đó, vấn đề được giải quyết nhanh chóng, khách hàng tiếp tục mua hàng và thậm chí còn giới thiệu thêm khách mới cho công ty tôi.
Ứng viên nên duy trì sự bình tĩnh, chuyên nghiệp để xoa dịu khách hàng đang tức giận
Khi nào bạn quyết định dừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng và chuyển sang người khác?
Nhà tuyển dụng muốn hiểu cách bạn xác định ưu tiên khách hàng và sử dụng thời gian hiệu quả trong quá trình bán hàng. Khi trả lời, hãy nêu tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng và cách bạn cân nhắc quyết định.
Ví dụ: Tôi tin rằng việc dừng theo đuổi đúng lúc là một chiến lược giúp tối ưu hóa hiệu suất và thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Tôi sẽ đưa ra quyết định dừng tư vấn tích cực trong hai trường hợp chính: Thứ nhất, khi khách hàng tỏ ra khó chịu hoặc yêu cầu không làm phiền (dù đã thực hiện đầy đủ các bước tư vấn), tôi sẽ tạm dừng ngay lập tức. Tôi sẽ hẹn liên hệ nhắc lại định kỳ sau một khoảng thời gian nhất định để gợi nhớ sản phẩm thay vì cố gắng chốt sales bằng mọi cách. Thứ hai, khi khách hàng hoàn toàn không đủ điều kiện mua hàng, dù rất tiềm năng. Ví dụ: nếu họ gặp phải vấn đề tài chính lớn (như phá sản) hoặc có ngân sách cực kỳ hạn chế không thể đáp ứng yêu cầu tối thiểu của sản phẩm/dịch vụ. Việc dừng lại giúp tôi tiết kiệm thời gian, tránh làm phiền khách hàng và đảm bảo tôi luôn tập trung nguồn lực vào những cơ hội chốt sales khả thi nhất.”
Theo bạn, yếu tố nào tạo nên một nhân viên sale giỏi?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá nhận thức của bạn về nghề sale và những giá trị bạn theo đuổi trong công việc bán hàng. Họ muốn biết bạn hiểu rõ tố chất, kỹ năng và thái độ cần thiết để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc. Khi trả lời, bạn có thể nêu các yếu tố quan trọng như kỹ năng giao tiếp, khả năng lắng nghe, hiểu nhu cầu khách hàng, tinh thần kiên trì, thái độ chủ động và kiến thức sâu về sản phẩm.
Ví dụ: Theo tôi, một nhân viên sale giỏi không chỉ là người nói hay, mà phải là người thực sự hiểu khách hàng. Yếu tố quan trọng nhất là biết lắng nghe để nắm bắt được khách hàng đang gặp vấn đề gì và họ mong muốn điều gì. Từ đó, bạn cần nắm rõ sản phẩm của mình đến mức có thể giải thích cách sản phẩm đó giải quyết được chính vấn đề của họ. Kế đến là kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp: luôn rõ ràng, chân thành và minh bạch để xây dựng niềm tin tuyệt đối. Cuối cùng, một người giỏi phải có sự kiên trì theo đuổi mục tiêu và không ngại bị từ chối; họ coi mỗi lần thất bại là một bài học để cải thiện cách tiếp cận và chốt đơn hiệu quả hơn. Tóm lại, sự kết hợp giữa thấu hiểu nhu cầu và quyết tâm hành động sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả kinh doanh bền vững.
Khi khách hàng so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ, bạn sẽ làm gì?
Câu hỏi này dùng để đánh giá khả năng cạnh tranh, hiểu rõ USP (điểm khác biệt) và cách ứng viên xử lý tình huống so sánh sản phẩm. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thể nhấn mạnh giá trị riêng của sản phẩm mà không gây phản cảm hay mất chuyên nghiệp. Khi trả lời, hãy tập trung vào lợi ích và giá trị của sản phẩm bạn cung cấp, chẳng hạn như chất lượng, dịch vụ hậu mãi, uy tín thương hiệu, thay vì chỉ trích, nói xấu đối thủ.
Ví dụ: “Trong tình huống khách hàng so sánh với đối thủ, tôi sẽ tiếp nhận ý kiến của họ một cách thoải mái và tôn trọng. Thay vì nói xấu sản phẩm khác, tôi sẽ tập trung giải thích rõ những giá trị mà sản phẩm của chúng ta nổi bật hơn, như chất lượng ổn định, dịch vụ sau bán hàng chu đáo hay sự uy tín của thương hiệu. Tôi cũng sẽ hỏi thêm về nhu cầu thật sự của họ để cho thấy lý do sản phẩm của chúng ta phù hợp hơn. Nếu có sự chênh lệch về giá, tôi sẽ giải thích rằng khoản đầu tư này mang lại sự yên tâm lâu dài. Như vậy, sự so sánh sẽ trở thành cơ hội để tôi giúp khách hàng hiểu vì sao lựa chọn của họ là xứng đáng.”
Ứng viên không nên chỉ trích đối thủ mà phải dùng thái độ văn minh, chuyên nghiệp
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng xem bạn chốt đơn tốt đến đâu và có linh hoạt khi xử lý từng kiểu khách hàng hay không. Họ muốn biết bạn không chỉ “biết tên” các kỹ thuật chốt sales, mà còn hiểu cách chọn đúng kỹ thuật cho từng tình huống thực tế. Khi trả lời, bạn nên nói rõ những kỹ thuật mình hay dùng và kể thêm 1 ví dụ để minh họa, như vậy câu trả lời sẽ thuyết phục hơn.
Ví dụ: “Tôi thường dùng kỹ thuật Assumptive Close khi khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm rõ ràng, giúp tiến trình mua hàng diễn ra suôn sẻ. Đối với khách hàng do dự về giá, tôi áp dụng Summary Close, tóm tắt lợi ích và giá trị sản phẩm để thuyết phục họ ra quyết định. Ngoài ra, với các sản phẩm có tính khan hiếm hoặc ưu đãi giới hạn, tôi sử dụng Limited-Time Offer để tạo sự cấp bách và thúc đẩy quyết định mua hàng.”
Bạn duy trì động lực như thế nào khi gặp chuỗi ngày không chốt được đơn?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu cách bạn giữ tinh thần khi gặp giai đoạn “ế đơn”. Họ muốn biết bạn có đủ bình tĩnh, biết tự tạo động lực và duy trì phong độ công việc hay không. Khi trả lời, bạn có thể chia sẻ cách bạn nhìn lại nguyên nhân, điều chỉnh cách tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và đặt ra những mục tiêu nhỏ để dễ lấy lại nhịp làm việc.
Ví dụ: “Khi gặp chuỗi ngày không chốt được đơn, tôi hiểu đó là một thử thách bình thường trong nghề sale. Để duy trì động lực, tôi không để cảm xúc thất vọng chi phối mà ngay lập tức chuyển sang phân tích và hành động. Đầu tiên, tôi xem xét lại các cuộc giao dịch thất bại để tìm ra nguyên nhân cụ thể: lỗi là do tôi chưa trình bày rõ lợi ích sản phẩm, hay do tôi chưa hiểu đúng nhu cầu khách hàng? Việc tìm ra lý do giúp tôi tập trung vào cải thiện kỹ năng thay vì đổ lỗi. Tiếp theo, tôi đặt ra những mục tiêu nhỏ dễ đạt được trong ngày, như hoàn thành việc gọi thêm khách hàng tiềm năng hoặc nghiên cứu thị trường, nhằm lấy lại cảm giác thành công và sự tự tin. Cuối cùng, tôi luôn tìm kiếm lời khuyên từ đồng nghiệp hoặc quản lý để nhận được góc nhìn mới và tái tạo năng lượng tích cực. Tóm lại, tôi duy trì động lực bằng cách biến thất bại thành bài học và luôn chủ động hành động để phá vỡ chuỗi ngày kém hiệu quả.”
Ứng viên cần cho nhà tuyển dụng thấy cách bạn duy trì động lực khi không chốt được đơn
Bạn có những kỹ năng gì để mang về doanh số hiệu quả nhất cho công ty?
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu những điểm mạnh và kỹ năng thực tế mà bạn vận dụng để đạt kết quả bán hàng. Họ muốn biết bạn có khả năng áp dụng kỹ năng để chốt đơn, chăm sóc khách hàng và tăng doanh số như thế nào. Khi trả lời, bạn nên liệt kê những kỹ năng nổi bật nhất và kèm theo một ví dụ cụ thể để thể hiện bạn đã vận dụng chúng hiệu quả như thế nào.
Ví dụ: Những kỹ năng quan trọng nhất tôi có để mang lại doanh số hiệu quả cho công ty chính là khả năng thực sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Tôi không chỉ đơn thuần bán sản phẩm, mà tôi tìm hiểu kỹ về vấn đề và mong muốn của họ. Kỹ năng này cho phép tôi điều chỉnh cách giới thiệu sản phẩm để nó phù hợp hoàn hảo với những gì khách hàng đang cần, thay vì nói lan man. Tiếp theo là khả năng xây dựng lòng tin, tôi luôn giữ lời hứa, minh bạch về sản phẩm và sẵn sàng giúp đỡ ngay cả sau khi bán hàng, điều này biến khách hàng trở thành những người quay lại mua hàng và giới thiệu thêm khách hàng mới. Cuối cùng, tôi tự tin trong việc quản lý thời gian và sắp xếp công việc một cách thông minh, giúp tôi tập trung năng lượng vào những cơ hội bán hàng có khả năng thành công cao nhất, từ đó đảm bảo tôi luôn đạt và vượt chỉ tiêu đề ra một cách bền vững.
Bạn dành bao nhiêu thời gian để xây đắp mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới? Tại sao?
Câu hỏi này nhằm đánh giá khả năng cân bằng giữa chăm sóc khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới, cũng như cách bạn phân bổ thời gian hiệu quả để đạt mục tiêu doanh số. Khi trả lời, hãy nêu rõ cách bạn điều chỉnh thời gian theo từng giai đoạn công việc.
Ví dụ: Tôi phân bổ thời gian của mình dựa trên chiến lược và giai đoạn phát triển thực tế của công ty và thị trường, chứ không phải theo một tỷ lệ cố định. Cụ thể, trong giai đoạn mới vào công ty (hoặc khi tung ra sản phẩm mới), tôi sẽ dành khoảng 70-80% thời gian để tìm kiếm và chinh phục khách hàng mới. Mục tiêu lúc này là mở rộng nhanh chóng mạng lưới và thị phần, tạo ra "cơ sở" doanh số ban đầu. Việc này bao gồm việc tìm hiểu thị trường, tiếp cận khách hàng tiềm năng, và xây dựng danh sách liên hệ. Tuy nhiên, sau khoảng 3-6 tháng, khi đã có một nền tảng khách hàng ổn định, tôi sẽ dịch chuyển tỷ lệ này và dành 60-70% thời gian để chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Lý do là vì việc duy trì và bán thêm cho khách hàng đã có thường mang lại doanh số ổn định, chi phí thấp hơn, và lợi nhuận cao hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành "người giới thiệu" tốt nhất cho chúng ta.
Chia sẻ cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới với nhà tuyển dụng
Bạn nghĩ công ty chúng tôi mang lại giá trị gì cho khách hàng?
Câu hỏi này nhằm đánh giá mức độ hiểu biết của ứng viên về sản phẩm, dịch vụ và USP (điểm khác biệt) của công ty, cũng như khả năng truyền đạt giá trị đó đến khách hàng. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thể nắm bắt được lợi ích chính mà khách hàng nhận được và áp dụng vào quá trình bán hàng.
Ví dụ: Tôi nhận thấy rằng công ty chúng ta không chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ, mà điều quan trọng nhất mà chúng ta mang lại cho khách hàng chính là sự an tâm và một giải pháp làm cho cuộc sống hoặc công việc của họ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Chúng ta làm được điều này thông qua hai yếu tố chính: Thứ nhất là Chất lượng và Độ tin cậy vượt trội. Khách hàng biết rằng khi họ chọn sản phẩm của chúng ta, họ đang chọn sự bền bỉ và hiệu quả đã được kiểm chứng, giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức sửa chữa hoặc thay thế về sau. Thứ hai là Sự quan tâm và Hỗ trợ tận tâm. Đội ngũ của chúng ta luôn sẵn sàng lắng nghe, giải quyết vấn đề nhanh chóng, và thậm chí còn đưa ra những lời khuyên hữu ích mà họ không tìm thấy ở nơi khác. Điều này tạo nên một mối quan hệ đối tác tin cậy, khiến khách hàng không còn phải lo lắng hay băn khoăn nữa. Nói tóm lại, chúng ta mang đến giá trị cốt lõi là sự yên tâm để họ có thể tập trung vào những việc quan trọng khác trong công việc hoặc cuộc sống cá nhân của họ.
Theo bạn, trong số các nhiệm vụ của nhân viên sale thì đâu là nhiệm vụ quan trọng nhất? Vì sao?
Mục đích của câu hỏi phỏng vấn Sales này là đánh giá khả năng nhận biết ưu tiên công việc và hiểu rõ yếu tố then chốt quyết định thành công trong bán hàng.
Ví dụ: “Theo tôi, nhiệm vụ quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi nắm được chính xác vấn đề của khách hàng, nhân viên sale có thể tư vấn giải pháp phù hợp, tạo niềm tin và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Những nhiệm vụ khác như chăm sóc khách hàng hay quản lý tệp khách hàng đóng vai trò hỗ trợ, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và cải thiện hiệu quả bán hàng tổng thể.”
Khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho một khách hàng, bạn sẽ tư vấn gì?
Qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá khả năng thấu hiểu khách hàng, xác định nhu cầu thực tế và trình bày giá trị sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có cách tiếp cận logic và tư vấn mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng hay không.
Ví dụ: Khi bắt đầu tư vấn, điều đầu tiên tôi làm là lắng nghe thật kỹ và đặt những câu hỏi để hiểu rõ khách hàng đang thực sự cần gì và đang gặp khó khăn ở đâu. Tôi không vội giới thiệu sản phẩm ngay. Sau khi hiểu rõ vấn đề của họ, tôi sẽ chọn lọc và đề xuất giải pháp phù hợp nhất. Tôi sẽ tập trung giải thích cách sản phẩm/dịch vụ của chúng ta sẽ giúp họ giải quyết được vấn đề đó và mang lại những lợi ích thiết thực (như tiết kiệm thời gian, tiền bạc, hoặc làm việc hiệu quả hơn). Cuối cùng, tôi luôn dành thời gian để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và minh bạch, đảm bảo họ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào quyết định mua hàng của mình. Tóm lại, tôi tư vấn bằng cách bán giải pháp giúp đỡ khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm.
Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá năng lực thông qua cách bạn tư vấn cho khách hàng
Nếu gặp một khách hàng khó tính, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Câu hỏi này nhằm đánh giá khả năng kiểm soát cảm xúc, ứng xử linh hoạt và kỹ năng giao tiếp của ứng viên khi đối mặt với tình huống khó khăn trong bán hàng.
Ví dụ: Khi gặp một khách hàng khó tính, tôi hiểu rằng sự khó tính của họ thường xuất phát từ việc họ đang có vấn đề hoặc sự thất vọng chưa được giải quyết. Nguyên tắc đầu tiên của tôi là giữ bình tĩnh tuyệt đối và không để cảm xúc cá nhân bị ảnh hưởng. Tôi sẽ bắt đầu bằng việc lắng nghe toàn bộ câu chuyện của họ mà không ngắt lời, thể hiện sự đồng cảm và chấp nhận mọi phản hồi. Sau đó, tôi sẽ tóm tắt lại vấn đề của họ một cách rõ ràng để đảm bảo cả hai bên đã hiểu đúng. Bước tiếp theo là chủ động đưa ra giải pháp một cách nhanh chóng và hợp lý nhất có thể, tập trung vào việc khắc phục hậu quả thay vì tranh cãi. Nếu không thể giải quyết ngay, tôi sẽ đưa ra một cam kết rõ ràng về thời gian và cách thức xử lý tiếp theo, ví dụ: "Tôi sẽ kiểm tra lại vấn đề này trong 15 phút và gọi lại cho anh/chị ngay lập tức." Mục tiêu cuối cùng là biến sự khó chịu của họ thành sự hài lòng thông qua thái độ chuyên nghiệp, sự tận tâm và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
Bí quyết giúp ứng viên tự tin khi trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên sales
Để tự tin và tạo ấn tượng tốt trong buổi phỏng vấn nhân viên Sales, bạn nên chuẩn bị kỹ càng và nắm vững một số bí quyết quan trọng sau:
Tìm hiểu trước về công ty và sản phẩm/dịch vụ: Nắm rõ thông tin doanh nghiệp, các dòng sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu và quy trình bán hàng để trả lời câu hỏi chính xác và tự tin.
Trình bày kết quả doanh số cũ một cách ấn tượng: Bạn nên chuẩn bị các con số như doanh số từng tháng, tỷ lệ hoàn thành KPI hoặc những lần vượt chỉ tiêu. Một vài ví dụ thực tế sẽ giúp nhà tuyển dụng nhìn thấy năng lực thật của bạn.
Chuẩn bị xử lý các câu hỏi tình huống khó: Trong phỏng vấn sales, những câu hỏi như “khách từ chối thì bạn làm gì?” hay “làm sao chốt deal khó?” xuất hiện rất thường xuyên. Bạn cần giữ bình tĩnh, phân tích vấn đề và đưa ra hướng giải quyết hợp lý tập trung vào lợi ích của khách hàng.
Chú ý thái độ, phong thái và kỹ năng giao tiếp: Ngồi thẳng lưng, nhìn vào người phỏng vấn, nói rõ ràng và tự tin. Một thái độ tích cực và cách giao tiếp mạch lạc sẽ giúp bạn ghi điểm ngay từ phút đầu.
Ứng viên nên chuẩn bị sẵn các câu hỏi phỏng vấn và giữ tinh thần thoải mái
Tìm việc làm nhân viên sales lương cao ở đâu?
Ngành Sales luôn mở ra nhiều cơ hội hấp dẫn với mức thu nhập cạnh tranh, nhưng để tìm được vị trí phù hợp và môi trường làm việc năng động không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nhiều ứng viên còn băn khoăn không biết nên bắt đầu từ đâu, làm sao để tiếp cận các công việc chất lượng mà không mất quá nhiều thời gian và công sức.
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm nhân viên Sales với mức lương hấp dẫn và môi trường chuyên nghiệp, Vieclam.ai.vn chính là website tìm việc uy tín hàng đầu bạn không thể bỏ qua. Nền tảng này tập trung các tin tuyển dụng chất lượng cao từ các doanh nghiệp lớn trên toàn quốc, đặc biệt dành cho các vị trí kinh doanh, bán hàng và tiếp thị.
Vieclam.ai.vn là website hỗ trợ kiếm việc làm sale uy tín trên toàn quốc
Tại Vieclam.ai.vn, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những công việc phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và mục tiêu nghề nghiệp của mình, đồng thời nộp hồ sơ trực tiếp chỉ trong vài bước đơn giản. Với số lượng tin tuyển dụng lớn, Vieclam.ai.vn giúp bạn tăng cao cơ hội được tuyển dụng, dễ dàng tiếp cận các công ty uy tín và định hướng được lộ trình phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Chuẩn bị trước các câu hỏi phỏng vấn Sale là bước quan trọng giúp bạn tự tin, ấn tượng và thể hiện năng lực thực sự với nhà tuyển dụng. Bằng cách tìm hiểu công ty, nắm vững sản phẩm, luyện tập trả lời các tình huống và biết cách trình bày kết quả công việc trước đây, bạn sẽ dễ dàng gây ấn tượng và nâng cao cơ hội trúng tuyển.
Đừng bỏ lỡ cơ hội thăng tiến! Hãy truy cập Vieclam.ai.vn ngay hôm nay để khám phá hàng trăm tin tuyển dụng nhân viên Sales chất lượng cao với mức lương cạnh tranh. Nền tảng của chúng tôi sẽ kết nối bạn trực tiếp với các thương hiệu hàng đầu và giúp bạn kiến tạo sự nghiệp Sales vững chắc và lâu dài.
Tìm việc làm
VỊ TRÍ HOT ĐANG TUYỂN
Nhân viên kinh doanh thị trường kênh Nhà hàng, Khách sạn, Giặt ủi,... Unilever
UNILEVER VIỆT NAM
Hồ Chí Minh và 31 tỉnh
10 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh và 31 tỉnh
Còn 15 ngày
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường Marico Kênh Tạp Hóa (X-Men, Thuận Phát...)
MARICO
Hồ Chí Minh và 9 tỉnh
Thu nhập 15 triệu
Hồ Chí Minh và 9 tỉnh
Còn 21 ngày
Nhân viên kinh doanh kênh tạp hoá (Sale, tiếp thị)
UNILEVER VIỆT NAM
Hồ Chí Minh và 32 tỉnh
10 triệu - 19 triệu
Hồ Chí Minh và 32 tỉnh
Còn 23 ngày
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Vinamilk Kênh Tạp Hóa
VINAMILK
Hồ Chí Minh và 59 tỉnh
Thu nhập 10 triệu
Hồ Chí Minh và 59 tỉnh
Còn 26 ngày
Việc làm nhân viên kinh doanh thị trường tại UNILEVER VIỆT NAM
UNILEVER VIỆT NAM
Hồ Chí Minh và 15 tỉnh
10 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh và 15 tỉnh
Còn 14 ngày
Nhân viên kinh doanh thị trường kênh Nhà hàng, Khách sạn, Giặt ủi,... Unilever
UNILEVER VIỆT NAM
10 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh và 31 tỉnh
10 triệu - 15 triệu
Hồ Chí Minh và 31 tỉnh
Còn 15 ngày
Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường Marico Kênh Tạp Hóa (X-Men, Thuận Phát...)
MARICO
Thu nhập 15 triệu
Hồ Chí Minh và 9 tỉnh
Thu nhập 15 triệu
Hồ Chí Minh và 9 tỉnh
Còn 21 ngày
Nhân viên kinh doanh kênh tạp hoá (Sale, tiếp thị)
UNILEVER VIỆT NAM
10 triệu - 19 triệu
Hồ Chí Minh và 32 tỉnh
10 triệu - 19 triệu
Hồ Chí Minh và 32 tỉnh
Còn 23 ngày
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Vinamilk Kênh Tạp Hóa
VINAMILK
Thu nhập 10 triệu
Hồ Chí Minh và 59 tỉnh
Thu nhập 10 triệu
Hồ Chí Minh và 59 tỉnh
Còn 26 ngày
Việc làm nhân viên kinh doanh thị trường tại UNILEVER VIỆT NAM
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
