Telesales là công việc quen thuộc với nhiều người mới đi làm, nhưng cũng là vị trí dễ gây cảm giác “ngợp” trong những ngày đầu trải nghiệm. Từ cường độ gọi điện liên tục, phản hồi từ khách hàng cho đến áp lực chỉ tiêu, không ít người băn khoăn liệu mình có thực sự phù hợp với công việc này hay không. Bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất công việc Telesales, những thử thách người mới thường gặp và cách chọn môi trường làm việc phù hợp để bắt đầu hành trình này vững vàng hơn.
Tất tần tật về Telesales: Những điều người mới cần biết
Telesales là công việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng thông qua điện thoại. Nhân viên telesales thường làm việc với danh sách khách hàng có sẵn, sử dụng kịch bản tư vấn và phối hợp với đội nhóm để đạt mục tiêu chung.
Công việc này phù hợp với những người có khả năng giao tiếp bằng lời nói, sẵn sàng học hỏi và không ngại tương tác với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Với người mới đi làm, telesales được xem là một lựa chọn dễ tiếp cận vì nhiều doanh nghiệp có đào tạo ban đầu và quy trình làm việc tương đối rõ ràng. Đây cũng là vị trí mang lại cơ hội rèn luyện kỹ năng giao tiếp và làm quen với môi trường bán hàng.
Vì sao người mới làm telesales thường thấy “ngợp”?
Giao tiếp dồn dập và liên tục qua điện thoại
Một đặc thù dễ nhận thấy của telesales là cường độ giao tiếp cao. Trong suốt ca làm việc, người mới cần thực hiện nhiều cuộc gọi liên tiếp, duy trì giọng nói rõ ràng và sự tập trung ổn định. Khi chưa quen với nhịp làm việc này, cảm giác mệt và quá tải có thể xuất hiện, đặc biệt trong những ngày đầu.
Cảm giác bị từ chối nhiều trong thời gian ngắn
Không phải cuộc gọi nào cũng mang lại phản hồi tích cực. Việc khách hàng từ chối hoặc kết thúc cuộc gọi sớm là điều thường gặp trong telesales. Với người mới, nếu chưa kịp chuẩn bị tâm lý rằng đây là một phần bình thường của công việc, cảm giác hụt hẫng có thể khiến họ dễ nản trong giai đoạn đầu.
Những thử thách người mới thường gặp khi làm telesales
Áp lực KPI và các chỉ số đánh giá hiệu quả
Trong telesales, hiệu quả công việc thường được đo lường bằng các chỉ số như số lượng cuộc gọi, mức độ quan tâm của khách hàng hoặc kết quả theo từng giai đoạn. Người mới cần thời gian để hiểu rõ cách đánh giá này và làm quen với mục tiêu công việc. Khi chưa nắm rõ bản chất của KPI, cảm giác áp lực dễ xuất hiện.
Khó duy trì sự ổn định về tâm lý và năng lượng
Việc lặp lại nhiều cuộc gọi trong ngày đòi hỏi người làm telesales phải giữ được sự ổn định về giọng nói và thái độ. Với người mới, đây là thử thách cần thời gian để thích nghi, đặc biệt khi chưa quen với nhịp làm việc liên tục.
Làm quen với quy trình, kịch bản và công cụ làm việc
Ngoài việc gọi điện, telesales còn cần sử dụng kịch bản tư vấn và các công cụ quản lý thông tin khách hàng. Trong giai đoạn đầu, việc vừa học quy trình vừa áp dụng vào thực tế có thể khiến người mới cảm thấy lúng túng nếu không được hướng dẫn rõ ràng.
Vieclam.ai.vn – Nền tảng giúp người mới làm telesales chọn đúng việc
Với người mới bắt đầu, việc chọn đúng công việc telesales có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và khả năng gắn bó lâu dài. Một môi trường có mô tả công việc rõ ràng, thông tin minh bạch và lộ trình đào tạo cụ thể sẽ giúp người mới giảm cảm giác bối rối khi bước vào nghề.
Vieclam.ai.vn hỗ trợ ứng viên tiếp cận các cơ hội telesales phù hợp bằng cách cung cấp thông tin công việc rõ ràng và đáng tin cậy. Nhờ đó, người tìm việc có thể hiểu trước yêu cầu công việc, môi trường làm việc và định hướng đào tạo, từ đó chủ động lựa chọn vị trí phù hợp với khả năng và mục tiêu của bản thân.
Kết luận
Telesales không phải là công việc dễ dàng ngay từ đầu, nhưng khi hiểu rõ đặc thù nghề và chuẩn bị đúng tâm lý, người mới hoàn toàn có thể thích nghi và tích lũy nhiều kỹ năng giá trị. Việc lựa chọn một môi trường làm việc minh bạch, có đào tạo rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp hành trình với telesales bớt áp lực và định hướng rõ ràng hơn, và Vieclam.ai.vn là nền tảng hỗ trợ người tìm việc tiếp cận những vị trí telesales phù hợp theo cách chủ động và đáng tin cậy.
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
