Upsell là một kỹ thuật bán hàng giúp tăng giá trị đơn hàng bằng cách gợi ý khách chọn phiên bản cao hơn so với lựa chọn ban đầu. Tuy nhiên, nếu triển khai thiếu tinh tế, upsell dễ tạo cảm giác bị ép mua. Bài viết này giải thích upsell là gì và cách triển khai sao cho khéo léo để không gây khó chịu cho người mua. Cùng khám phá chi tiết về Upsell là gì trong bài viết dưới đây.
Upsell là gì?
Upsell (còn gọi là up selling, up selling) là kỹ thuật bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang có ý định mua ban đầu. Phiên bản này thường có thêm tính năng, chất lượng tốt hơn hoặc mang lại nhiều giá trị sử dụng hơn, đi kèm mức giá cao hơn. Thông qua upsell, người bán có thể gia tăng giá trị đơn hàng, tối ưu doanh thu và lợi nhuận mà không cần tốn thêm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Lợi ích của Upsell đối với doanh nghiệp
Upsell không chỉ là kỹ thuật bán hàng giúp tăng giá trị đơn hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lợi ích nổi bật của upsell đối với hoạt động kinh doanh mà người bán không nên bỏ qua:
Kích cầu bán hàng, tăng trưởng doanh thu
Upsell giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn trên cùng một nhu cầu mua sắm. Khi sản phẩm được đề xuất có giá trị cao hơn và phù hợp với mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu lợi nhuận mà không cần đầu tư thêm nhiều chi phí cho marketing hay tìm kiếm khách hàng mới.
Cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Việc upsell đúng cách mang đến cho khách hàng những lựa chọn phù hợp và giá trị hơn so với sản phẩm ban đầu. Khi được tư vấn các phiên bản nâng cấp đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, hài lòng hơn với quyết định mua sắm và sẵn sàng quay lại trong những lần tiếp theo.
Ngoài upsell, hiểu rõ cross sell là gì cũng giúp người bán đề xuất sản phẩm bổ trợ phù hợp, tăng sự hài lòng mà không gây cảm giác bị ép mua.
Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng
Upsell giúp doanh nghiệp nhận diện và giữ chân nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao và sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cao cấp. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng lâu dài, có mức độ trung thành cao, góp phần tạo ra nguồn doanh thu ổn định và bền vững cho doanh nghiệp.
Định vị hình ảnh thương hiệu cao cấp hơn
Khi doanh nghiệp thường xuyên giới thiệu các phiên bản sản phẩm nâng cao với giá trị vượt trội, thương hiệu sẽ dần được gắn với hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng. Upsell đúng cách không chỉ giúp bán được hàng giá cao hơn mà còn góp phần nâng tầm thương hiệu trong mắt khách hàng và thị trường.
11 Bí quyết Upsell hiệu quả giúp bán hàng thành công
Để biến Upselling trở thành một nghệ thuật "bán như không bán", người kinh doanh cần có những chiến thuật thông minh để khách hàng tự nguyện chi trả thêm mà vẫn cảm thấy hài lòng. Dưới đây là những bí quyết thực chiến giúp bạn nâng cao tỷ lệ chốt deal khi thực hiện Upsell:
Upsell với mức giá hợp lý và thông tin rõ ràng
Các sản phẩm nâng cấp nên có mức giá chênh lệch không quá 25% so với lựa chọn ban đầu để tránh gây sốc về ngân sách cho người mua. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin minh bạch về những giá trị vượt trội mà khách hàng sẽ nhận được khi chi thêm một khoản tiền nhỏ. Sự rõ ràng về lợi ích và chi phí sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định nâng cấp đơn hàng hơn.
Chỉ chào bán các sản phẩm thực sự liên quan đến nhu cầu
Chiến thuật Upsell chỉ thực sự phát huy tác dụng khi sản phẩm đề xuất giải quyết tốt hơn vấn đề hiện tại của khách hàng. Doanh nghiệp không nên gợi ý những mặt hàng xa lạ hoặc không liên quan vì sẽ làm loãng sự tập trung và gây khó chịu cho người mua. Hãy tập trung vào việc cá nhân hóa lời đề nghị dựa trên chính dòng sản phẩm mà khách hàng đang thực sự quan tâm tìm kiếm.
Thuyết phục tinh tế, không gây áp lực mua
Kỹ năng sử dụng ngôn từ khéo léo đóng vai trò quyết định giúp quá trình tư vấn trở nên tự nhiên như một lời khuyên chân thành. Thay vì ép buộc, doanh nghiệp nên sử dụng các cụm từ kích thích như “Nếu bạn cần thêm…, bản X sẽ phù hợp hơn”, “Nếu dùng lâu dài…, bản Y tối ưu hơn” để thu hút sự chú ý. Việc đào tạo đội ngũ nhân viên có thái độ phục vụ tận tâm sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng thay vì có cảm giác bị "chèo kéo".
Để upsell diễn ra tự nhiên và tăng tỷ lệ đồng ý nâng cấp, bạn có thể tham khảo thêm quy trình chốt sale để biết cách dẫn dắt – xử lý từ chối – chốt đơn đúng thời điểm mà không gây khó chịu cho khách.
Đề xuất thêm lựa chọn và hiển thị popup ngay trên trang sản phẩm
Trên các nền tảng thương mại điện tử, việc hiển thị các lựa chọn cao cấp ở vị trí dễ quan sát như cuối trang hoặc bên cạnh sản phẩm chính là cách điều hướng rất hiệu quả. Doanh nghiệp có thể cài đặt các popup thông minh xuất hiện đúng thời điểm khách hàng thêm hàng vào giỏ để gợi ý về phiên bản tốt hơn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo các thông báo này có giao diện thân thiện và không gây gián đoạn quá trình mua sắm của người dùng.
Áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển
Chính sách miễn phí vận chuyển là đòn bẩy tâm lý cực mạnh giúp khách hàng sẵn sàng chi thêm tiền để nâng cấp đơn hàng của mình. Doanh nghiệp nên thiết lập một ngưỡng giá trị đơn hàng tối thiểu để khách hàng có động lực lựa chọn phiên bản cao cấp hơn nhằm hưởng ưu đãi vận chuyển. Đây là giải pháp "vẹn cả đôi đường" giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng còn khách hàng thì cảm thấy tiết kiệm được chi phí giao nhận.
Cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua
Việc cung cấp mẫu thử hoặc cho phép dùng thử các tính năng cao cấp sẽ giúp xóa bỏ rào cản nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Khách hàng thường có xu hướng sẵn lòng chi trả nhiều hơn sau khi đã trực tiếp cảm nhận được sự khác biệt vượt trội của phiên bản Pro hoặc Premium. Doanh nghiệp hãy tận dụng các chương trình dùng thử ngắn hạn để tạo bước đệm hoàn hảo cho việc chốt đơn các sản phẩm giá trị cao.
Mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái cho khách hàng
Môi trường mua sắm tích cực và sự hỗ trợ nhiệt tình từ người bán sẽ tạo ra tâm lý sẵn sàng chi tiêu cho những phân khúc cao hơn. Dù khách hàng có đồng ý nâng cấp hay không, doanh nghiệp vẫn cần duy trì thái độ niềm nở để xây dựng ấn tượng tốt đẹp lâu dài. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng, họ sẽ tự tin hơn trong việc đầu tư vào những đề xuất nâng cấp mà doanh nghiệp đưa ra.
Tặng quà kèm theo để gia tăng giá trị đơn hàng
Tặng kèm một món quà nhỏ hoặc phụ kiện liên quan khi khách hàng nâng cấp sản phẩm là cách tuyệt vời để tăng tính hấp dẫn cho lời chào mời. Khách hàng sẽ cảm thấy mình đang nhận được một món hời lớn khi giá trị tổng thể của combo vượt xa số tiền chênh lệch họ phải bỏ ra. Chiêu thức này không chỉ giúp doanh nghiệp Upsell thành công mà còn làm tăng mức độ hài lòng của người mua đối với dịch vụ.
Sử dụng phần mềm theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng
Các công cụ quản lý bán hàng hiện đại giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc thói quen, sở thích và lịch sử chi tiêu của từng đối tượng khách hàng. Dựa trên dữ liệu thực tế, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý Upsell chính xác và "trúng đích" vào đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu cao nhất. Việc ứng dụng công nghệ giúp quy trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp, tự động hóa và đạt hiệu suất cao hơn hẳn cách làm thủ công.
Không bỏ qua khách hàng cũ và duy trì kết nối lâu dài
Khách hàng cũ là nhóm đối tượng có tỷ lệ Upsell thành công cao nhất vì họ đã có sẵn niềm tin vào chất lượng sản phẩm của thương hiệu. Doanh nghiệp nên thường xuyên gửi thông báo về các phiên bản nâng cấp hoặc ưu đãi dành riêng cho người dùng trung thành để khuyến khích họ quay lại. Việc duy trì kết nối bền vững giúp doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu các sản phẩm cao cấp mà không tốn quá nhiều công sức thuyết phục.
Ưu tiên chất lượng trải nghiệm thay vì chạy theo số lượng
Doanh nghiệp không nên cố gắng Upsell mọi lúc mọi nơi mà hãy tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự cho từng giao dịch cụ thể. Một sản phẩm nâng cấp chất lượng với cách đóng gói chỉn chu sẽ tạo nên đẳng cấp khác biệt cho thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. Khi doanh nghiệp đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, họ sẽ tự nguyện lựa chọn những sản phẩm tốt nhất mà đơn vị cung cấp.
Các ví dụ Upsell phổ biến
Upsell được ứng dụng linh hoạt trong nhiều ngành nghề khác nhau, từ bán lẻ, công nghệ đến dịch vụ. Dưới đây là một số ví dụ upsell phổ biến giúp bạn dễ hình dung và áp dụng vào thực tế kinh doanh:
- Upsell trong ngành công nghệ: Khách hàng có nhu cầu mua laptop phiên bản tiêu chuẩn với cấu hình cơ bản để học tập, làm việc văn phòng. Nhân viên bán hàng sẽ tư vấn nâng cấp lên phiên bản có RAM lớn hơn, ổ cứng SSD dung lượng cao hơn để máy chạy mượt và sử dụng lâu dài. Nhờ đó, khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, còn cửa hàng tăng được giá trị đơn hàng.
- Upsell trong ngành mỹ phẩm: Một khách hàng ban đầu chỉ muốn mua sữa rửa mặt làm sạch da. Khi áp dụng Upsell, shop sẽ giới thiệu thêm phiên bản cao cấp có bổ sung dưỡng ẩm và làm dịu da, phù hợp cho da nhạy cảm. Sản phẩm có giá cao hơn nhưng mang lại nhiều công dụng hơn, khiến khách hàng dễ dàng cân nhắc nâng cấp.
- Upsell trong ngành dịch vụ: Khi khách hàng đăng ký gói tập gym cơ bản theo tháng, trung tâm có thể tư vấn nâng cấp lên gói tập 6 tháng hoặc 12 tháng kèm huấn luyện viên cá nhân. Gói dịch vụ này giúp khách hàng đạt hiệu quả tập luyện tốt hơn và tiết kiệm chi phí về lâu dài. Đồng thời, doanh nghiệp cũng tăng doanh thu và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Upsell là chiến lược bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, tối ưu giá trị đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi được áp dụng đúng cách. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng tại các thương hiệu uy tín với thu nhập cao và đãi ngộ hấp dẫn, hãy truy cập Vieclam.ai.vn để khám phá những vị trí phù hợp ngay hôm nay.
(Presentation)(4).png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
